 Preguntas frecuentes - FAQ
última actualización :
09/30/2009
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¿ Dónde puedo encontrar los trámites de instalación y las instrucciones de uso? |
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¿Mi teléfono móvil es compatible con sus artículos? |
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Tengo miedo de recortar mi tarjeta SIM. ¿ Existe un riesgo? |
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Después del recorte, ¿ cómo dar de nuevo a mis tarjetas SIM su formato de origen? |
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¿ Cuáles son las diferencias entre las gamas Black, Silver, Gold (tipo-1 /tipo 2) y Platinum? |
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¿ Puedo recibir simultáneamente llamadas en mis 2 tarjetas SIM? |
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¿ Puedo utilizar 2 tarjetas SIM de operadores diferentes (prepagada & contrato)? |
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¿ Las Simores funcionan con las tarjetas USIM? |
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Se puede ir en Internet y hacer visiofonía con las dobles tarjetas SIM Simore? |
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¿ Las dobles tarjetas SIM Simore soportan las conexiones en modo UMTS-3G-HSDPA-WCDMA? |
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Con Simore ¿ se puede utilizar una tarjeta SIM 2G y una tarjeta USIM 3G? |
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¿Cuales son los códigos PIN y PUK por defecto en Simore Silver, Gold & Platinum? |
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¿ Cómo permutar de una tarjeta SIM a la otra? |
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¿ Dónde puede encontrar el menú Simore en mi teléfono? |
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¿ Está siempre disponible el menú STK (SIM Tool Kit) original del operador proveedor? |
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¿ Qué es la función « atajo de teclado »? |
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¿ Qué es el roaming? |
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¿ Qué es la función IP Phone Call? |
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¿ Qué es la función SMS codificado? |
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¿ Qué es la función Agenda secreta? |
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¿ Qué es la función Repertorio secreto? |
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PAGO & ENTREGA |
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¿ Cuáles son los medios de pago aceptados? |
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¿ El pago en línea es seguro? |
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¿ Cuál es el importe de los gastos de envío? |
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¿ Mi pedido ha sido facturado correctamente? |
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¿ Cómo seguir el envío de mi pedido? |
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¿ Cuál es la política de garantía? |
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¿ Dónde puedo encontrar los trámites de instalación y las instrucciones de uso? |
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Las dobles tarjetas SIM de Simore serán entregadas con las instrucciones de uso (Inglés, francés alemán, italiano, español).
Más detalles sobre la instalación y el funcionamiento de Simore son disponibles en esta página >>. |
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¿Mi teléfono móvil es compatible con sus artículos? |
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Para asegurarse que su teléfono móvil es compatible con las dobles tarjetas SIM Simore, busque su móvil en este enlace >> |
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Tengo miedo de recortar mi tarjeta SIM. ¿ Existe un riesgo? |
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Los sistemas Doble tarjeta SIM modelo 1 presentan la ventaja de ser universales.
Comprendemos el miedo que usted puede tener al recortar sus tarjetas SIM pero debe saber que en ningún caso puede deteriorar la funcionalidad ni tampoco perder sus datos si sigue las instrucciones de instalación. Ver el vídeo.
Nuestra solución es reversible, proporcionamos en nuestro kit, 2 soportes de recuperación que le permiten, si lo desea, recuperar sus tarjetas SIM en su formato de origen e insertarlas de nuevo en 2 teléfonos distintos. Ver vídeo.
Para tener un recorte preciso y profesional de sus tarjetas SIM, usted puede comprar también nuestra pinza de recorte (Reservado para los modelos Black, Silver y Gold solamente).
Cuidado : la pinza de recorte no conviene al modelo « Platinum » |
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Después del recorte, ¿ cómo dar de nuevo a mis tarjetas SIM su formato de origen? |
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Nuestra solución es reversible, proporcionamos en nuestro kit, 2 soportes de recuperación que le permiten, si lo desea, recuperar sus tarjetas SIM en su formato de origen e insertarlas de nuevo en 2 teléfonos distintos. Ver vídeo. |
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¿ Cuáles son las diferencias entre las gamas Black, Silver, Gold (tipo-1 /tipo 2) y Platinum? |
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La tabla comparativa de los productos y opciones Simore es disponible en esta página >> |
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¿ Puedo recibir simultáneamente llamadas en mis 2 tarjetas SIM? |
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Actualmente los teléfonos móviles GSM al tener únicamente un emisor y un receptor, no pueden conectar al mismo tiempo 2 tarjetas SIM en 2 redes diferentes.
Sin embargo puede activar nuestra función permutación automática que le permite configurar sus ciclos de permutación con una gran flexibilidad.
Entonces puede estar avisado rápidamente si llega un mensaje o una llamada perdida.
Ejemplo : 1h35 minutos en la SIM 1 y 5 minutos en la SIM 2. |
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¿ Puedo utilizar 2 tarjetas SIM de operadores diferentes (prepagada & contrato)? |
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Sí, las dobles tarjetas SIM son compatibles con todos los operadores de telefonía móvil y reconocen cualquier sistema de tarjeta SIM y USIM (prepagada & contrato).
El móvil debe estar desbloqueado ( unlockeado).
Ejemplo : Usted puede utilizar por ejemplo una tarjeta SIM prepagada y una tarjeta SIM con contrato |
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¿ Las Simores funcionan con las tarjetas USIM? |
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Sí, las dobles tarjetas SIM Simore son compatibles con las tarjetas USIM. (productos patentados).
Simore es el único sistema que puede reconocer las tarjetas USIM.
Las tarjetas USIM compatibles deben aceptar el modo GSM pero también el 3G. |
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Se puede ir en Internet y hacer visiofonía con las dobles tarjetas SIM Simore? |
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Sí, las dobles tarjetas SIM Simore Platinum permiten ir en Internet y hacer visiofonía vía conexiones en UMTS-3G-HSDPA-WCDMA. |
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¿ Las dobles tarjetas SIM Simore soportan las conexiones en modo UMTS-3G-HSDPA-WCDMA? |
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Sí, las dobles tarjetas SIM Simore Platinum son compatibles con conexiones en UMTS-3G-HSDPA-WCDMA.
Simore garantiza las conexiones vía GSM-GPRS-EDGE para las gamas Black, Silver y Gold.
Simore garantiza las conexiones vía GSM-GPRS-CDMA-EDGE-UMTS-3G-HSDPA-WCDMA para la gama Platinum. |
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Con Simore ¿ se puede utilizar una tarjeta SIM 2G y una tarjeta USIM 3G? |
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Sí, con Simore puede integrar una tarjeta SIM 2G y una tarjeta USIM 3G. |
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¿ Cuales son los códigos PIN y PUK por defecto en Simore Silver, Gold & Platinum? |
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El código PIN por defecto es: 0000 y el código PUK por defecto es: 00000000.
Le recomendamos que cambie estos códigos cuando instale su dispositivo. |
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¿ Cómo permutar de una tarjeta SIM a la otra? |
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Una vez insertado en su móvil, el menú Simore aparece automáticamente en el menú de su teléfono.
Le permite administrar sus dos números de teléfono y efectuar los ajustes que desea.
Así puede pasar de un número a otro en dos pulsaciones.
La versión Platinum dispone de la función « atajo de teclado » (#001 para SIM-1 y #002 para SIM-2) que permite pasar de una tarjeta SIM a la otra sin pasar por el menú Simore. |
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¿ Dónde puede encontrar el menú Simore en mi teléfono? |
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Una vez el dispositivo Simore insertado en su móvil, el menú Simore aparece automáticamente en el menú principal de su teléfono.
Encontrará el menú Simore debajo de :
- "Programa para Windows Mobil"
- "Menú principal" para los Nokia
- "Juegos y aplicaciones" para los Samsung
Marque #99 y luego pulse la tecla verde de llamada y el menú Simore aparecerá automáticamente en la pantalla de su móvil.
Cuidado : la función "atajo de teclado" sólo vale para la versión Simore Patinum y no es tolerada por todos los teléfonos móviles. |
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¿ Está siempre disponible el menú STK (SIM Tool Kit) original del operador proveedor? |
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El menú STK (SIM Tool Kit) original del operador sigue asequible para la versión Simore Platinum.
Para las versiones Black, Silver, Gold, el STK (SIM Tool Kit) del operador proveedor será reemplazado por la función Simore. |
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¿ Qué es la función « atajo de teclado »? |
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La función "atajo de teclado" le permite pasar de una SIM a la otra o visualizar el menú Simore marcando un código.
Ejemplo de código :
Marca #11 y luego pulse la tecla verde de llamada para activar la SIM-1
Marca #22 y luego pulse la tecla verde de llamada para activar la SIM-2
Marca #99 y luego pulse la tecla verde de llamada par que aparezca el menú Simore
Cuidado : la función « atajo de teclado » sólo vale para la versión Simore Platinum y no es tolerada por todos los teléfonos móviles. |
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¿ Qué es el roaming? |
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Cuando usted está conectado a una red extranjera (diferente de su red habitual), tiene que pagar una sobretasa a la emisión y también a la recepción de llamadas.
Con Simore, dé un nombre a sus 2 tarjetas SIM, anuncie sus nombres en la pantalla y la red a la cual está conectado.
En caso de roaming usted está avisado, haga la permutación en 2 pulsaciones y escape a las sobretasas de Roaming internacional.
Nota : Para sus llamadas internacionales, puede utilizar la llamada IP. |
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¿ Qué es la función IP Phone Call? |
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La llamada IP es una función que permite llamar al extranjero desde su móvil a bajo precio vía VoIP
Esta función requiere los servicios de un operador proveedor de VoIP vía un número de acceso local.
Usted utiliza este modo para todas las comunicaciones internacionales.
Esta función permite llamar al extranjero a bajo precio desde su móvil y ahorrar hasta el 70% en todas sus llamadas internacionales.
Durante una llamada IP, Simore se conecta en primer lugar a su servidor VoIP vía un número de acceso local y luego el servidor toma el relevo para establecer la conexión hacia el número que desea llamar.
El conjunto del trámite « Llamada IP » de Simore es completamente automático.
Para llamar en IP con Simore, tiene dos opciones (manual o automática):
Automática : siempre funciona:
Elija el contacto en su repertorio
Valide su llamada apretando la tecla verde de su móvil.
El 100% de sus llamadas son enviadas hacia su servidor VoIP.
Manual
Si (*) delante del número
Place an (*) before the number you wish to join.
Poner un(*) delante del número que desea llamar.
Simore reconoce el asterisco escrito delante del número y envía automáticamente la llamada hacia su servidor VoIP. |
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¿ Qué es la función SMS codificado? |
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La función SMS codificado permite enviar y recibir informaciones confidenciales por SMS codificados.
Para intercambiar SMS codificados, todos los usuarios deben disponer de una Simore Gold o Platinum y convenir una clave de codificación por anticipado.
(código o clave de codificación con 8 cifras) ejemplo : 1111 1111
Los SMS serán codificados y descodificados gracias a la clave de codificación elegida por los usuarios.
Cuando se recibe un SMS codificado, el mensaje visualizado en la pantalla contendrá caracteres especiales que sólo se podrán leer una vez el mensaje descodificado. |
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¿ Qué es la función Agenda secreta? |
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La función Agenda secreta permite almacenar sus notas confidenciales con total seguridad.
Número de tarjetas de crédito
Notas confidenciales, etc.
Códigos de puertas codificadas.
Sus notas confidenciales están guardadas y seguras en la memoria interna de Simore.
El acceso a la agenda secreta de Simore está protegido por una contraseña (4 cifras modificables). |
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¿ Qué es la función Repertorio secreto? |
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El repertorio secreto permite almacenar y llamar a sus contactos confidenciales (Nombres & números de teléfono) con total seguridad
Sus contactos confidenciales están guardados y seguros en la memoria interna de Simore.
El acceso al repertorio secreto está protegido por una contraseña (4 cifras modificables). |
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PAGO & ENTREGA |
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¿ Cuáles son los medios de pago aceptados? |
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Encontrará más abajo los diferentes medios de pago que le proponemos para pagar sus compras con toda tranquilidad:
Por tarjeta de crédito vía PosteFinance Worldpay & Paypal.
Nota : ningún coste de transacción para el cliente
Las tarjetas de crédito aceptadas son : 
Nota : el cliente debe tener una cuenta en el XXX
Por giro bancario
Nota: los costes de transacción corren a cargo del cliente
Por impreso de pago postal sólo para Suiza (en francos suizos).
Ver un ejemplo >> de impreso de pago. |
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¿ El pago en línea es seguro? |
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Los pagos con tarjeta de crédito vía Paypal o vía Worldpay son seguros.
Para pagar sus compras, siga etapa por etapa las instrucciones en la cesta.
Cuando está en la pagina relativa al pago, el URL comienza por https:// y un pequeño candado (  ) aparece abajo a la derecha en la página del navegador. |
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¿ Cuál es el importe de los gastos de envío? |
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El importe de los gastos de envío aparece en su pedido después de entrar las informaciones para la entrega (dirección y país). |
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¿ Mi pedido ha sido facturado correctamente? |
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Después de haber validado su pedido, recibirá automáticamente un e-mail de confirmación recapitulando el conjunto de las informaciones relativas a su pedido. |
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¿ Cómo seguir el envío de mi pedido? |
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Gracias al servicio « Track & Trace » de Swiss Post International usted sigue en directo el envío de su pedido.
Swiss Post International garantiza el envío de su paquete en envío prioritario con un número de seguimiento y entrega bajo firma. |
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¿ Cuál es la política de garantía? |
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Stancom ofrece una garantía estándar en la medida en que usted se haya procurado el producto en un distribuidor revendedor autorizado.
La garantía es válida 90 días a partir de la fecha de compra de su producto, fecha que aparece en su factura (cada producto está acompañado de su factura). |
